Навигация по обслуживанию электромобилей: что нужно знать дилерским центрам

Jul 10, 2023

Образование является важной частью процесса. У дилерских центров есть возможность – и ответственность – раскрыть тайну обслуживания электромобилей для клиентов.

Представьте себе, что вы первым делом утром идете в выставочный зал. На заднем плане гудит знакомый гул традиционных автомобилей с двигателями внутреннего сгорания.

Но прямо на передовой манит линейка блестящих, гладких электромобилей. Пока вы любуетесь ими, к вам подходит давний клиент и смотрит на электромобиль. «Я слышал, что они практически не нуждаются в обслуживании. Это правда?" они спрашивают.

С этим заблуждением регулярно сталкиваются многие дилерские центры, поскольку именно об этом потребители читают в средствах массовой информации. По мере того, как электромобили начинают менять автомобильную промышленность, они также пересматривают то, что означает техническое обслуживание.

Хотя электромобили могут предлагать меньше текущего ремонта, они открывают новые двери для дилерских центров. Давайте разгадаем истинную суть технического обслуживания электромобилей, поймем его значение для вашего сервисного центра и узнаем, как вы можете провести своих клиентов через этот переход на электричество.

Электромобили по своей конструкции проще, чем их аналоги с двигателями внутреннего сгорания (ДВС). Благодаря меньшему количеству движущихся частей, отсутствию замены масла, отсутствию выхлопных систем и необходимости в топливных фильтрах список планового технического обслуживания электромобилей, несомненно, короче.

Это может означать снижение доходов от стандартного обслуживания и работ по техническому обслуживанию дилерских центров. Однако это не повод нажимать тревожную кнопку.

Хотя электромобили обещают сократить регулярное техническое обслуживание, они также открывают новые области обслуживания. Аккумуляторы, обновления программного обеспечения и системы охлаждения играют центральную роль в долговечности и производительности электромобиля.

Распространенным заблуждением среди потребителей является то, что электромобили практически не требуют технического обслуживания. Хотя это правда, что электрические трансмиссии требуют меньшего технического обслуживания, некоторые изнашиваемые элементы остаются постоянными.

У вас должен быть хороший выбор шин. Учитывая вес электромобилей, доступную мощность и энергоэффективную конструкцию, потребители будут чаще заменять свои шины.

Тормоза, хотя и служат дольше благодаря рекуперативным тормозным системам, все равно нуждаются в периодическом обслуживании. Дилерские центры должны иметь четкое представление об этих аспектах, чтобы управлять ожиданиями клиентов и обеспечивать безопасность.

Электромобили, возможно, не часто посещают сервисный отсек для регулярных проверок, как автомобили с ДВС, но они не лишены потенциальных проблем. Могут возникнуть проблемы, связанные с программным обеспечением, электронными компонентами и состоянием аккумулятора.

Дилерским центрам следует ожидать роста объемов гарантийных работ и аварийного ремонта, предлагая возможность компенсировать потенциально потерянные доходы от технического обслуживания.

Образование становится важным. У дилерских центров есть возможность – и ответственность – раскрыть тайну обслуживания электромобилей для клиентов. Проводите семинары, создавайте информационные брошюры или создавайте интерактивные разделы в своем выставочном зале, чтобы рассказать о нюансах ухода за электромобилем. Некоторые предприимчивые дилерские центры могут даже рассмотреть возможность предоставления технических услуг по вызову — что-то вроде платного ИТ-специалиста для клиентов, работающего круглосуточно, 7 дней в неделю, 365 дней в году.

Поступая таким образом, дилерские центры не только завоевывают доверие, но и могут позиционировать себя в качестве экспертов по техническому обслуживанию электромобилей, обеспечивая лояльность клиентов.

Электромобили могут привести к значительной экономии для потребителей в долгосрочной перспективе. Отсутствие замены масла, меньшее количество плановых проверок и менее частое обслуживание тормозов могут существенно сократить расходы на техническое обслуживание.

Хотя это может показаться мрачной перспективой для дилерских центров, очень важно быть прозрачным в отношении этих преимуществ для клиентов. Это аргумент, который может привести к увеличению продаж электромобилей и потенциально компенсировать падение доходов от услуг по техническому обслуживанию.

Эпоха электромобилей может потребовать от дилерских центров проявить творческий подход. Учитывая потенциальное снижение доходов от технического обслуживания, пришло время диверсифицироваться. Учитывая их часто высокотехнологичный характер, это может означать расширение решений для зарядки электромобилей, превращение в центр вторичного рынка аксессуаров для электромобилей или предложение специализированных услуг по чистке и детализации салона электромобилей.